Služba mi čedalje bolj preseda
Objavil agarwaen, dne 23.01.2008
Da boste bolj razumeli, zakaj nisem več najbolj navdušen nad svojim študentskim delom, naj opišem delovne razmere pred pol leta in delovne razmere sedaj.
… 6 months ago:
Prišel si na šiht ob sedmi uri. Prijavil si se v sistem, dal na glavo slušalke in šel čekirat maile, forume in ostalo kramo na internetu. Do osme ali devete ure si odgovoril na največ 10 klicev. Potem so se klici malce stopnjevali, a še vedno ni bilo pretirane krize. Stranke so bile v večini prijazne, zadevo si več ali manj uredil v petih ali maksimum v desetih minutah. Potem si bil par minut prost, da si lahko kakšno svojo stvar naredu vmes potem pa zopet drug klic. In tako cel dan. Stranke prijazne, ni bilo gužve, če si si vzel pet minut pavze, te ni nihče grdo gledal. Čakalna vrsta se je le redko pojavila pa še to takrat, kadar je bil res kakšen večji izpad.
… today:
Prideš na šiht ob sedmi uri in zagledaš reveža, ki je delal v nočni, da je ves neprespan in ga v čakalni vrsti čakajo že 3 stranke. Tut ostalih nekaj dopoldancev je že tukaj, ravno se prijavljajo v sistem. Ko smo vsi zlogirani, nam vsakemu do osme ure uspe odgovorit deset klicev. Kljub temu, da nas dela precej operaterjev, se že ob osmi uri začne nabirat čakalna vrsta. Najprej 5. Ob devetih jih je 13. Ob desetih jih je že 40, kar je tudi maksimum. Kar je več strank, jim tajnica pove, da smo vsi operaterji zasedeni in naj pokličejo kasneje. Drugače bi čakalna vrsta definitivno še narasla. Zaradi vrste, takoj po končanem klicu najprej vpišeš evidenco klica1 , nato pa že takoj sledi nov klic. In za tem klicem isto vpis evidence in znova nov klic. In tako imaš klic za klicem vseh 8 ur - če ne štejemo tiste prve pol ure, ko si bil prost celih 7 minut. Izza mize nimaš časa vstat, nimaš časa it po vodo, če greš na WC, te vsi postrani gledajo, češ - lej kok klicev je, pejt odgovarjat.
Dobro, sej niti ne bi blo tok hudo, če ne bi bil vsak dan tukaj. Vsak dan 8 ali celo 16 ur. Neki se bo moralo spremenit. Al bomo imeli manj gužve, al bomo pa rabli več operaterjev, ki bojo delali manj ur mesečno. Tako počasi ne bo več za zdržat. Novinec, ki je v svojih prvih dveh mesecih delal 10 ur več mesečno več kot jaz, si je sedaj začel nosit sabo persen - neko pomirjevalo. Jebi ga.
SiOL je menda najbolj v kurcu. In najbolj v kurcu operater ima iz dneva v dan več naročnikov, več novih priključitev, več strank, ki kličejo in seveda več operaterjev, ki želimo strankam pomagat. Kdaj bo kej miru?
- Napišeš za kakšno napako je šlo, kaj si urejal s stranko [↩]
23.01.2008 ob 08:11
Zato je pa fajn študirat. Ker študentsko delo je itak eno samo izkoriščevanje. In potem, ko dejansko doštudiraš pa nekaj si. In če ti ne dogaja v kakšni službi, lahko še vedno privat odpreš. No vsaj jst se s tem tolažm.
23.01.2008 ob 08:32
Heh. Kaj boš pa v zvezi z biotehnologijo lahko privat odprla?
23.01.2008 ob 08:48
Imam občutek, da se tako hud waiting pojavlja šele dober mesec, recimo od tiste famozne 691 dogodivščine naprej. Prej je še nekako šlo, sem bil celo jaz kdaj po uro ali uro in pol frej. Ampak od takrat sem raje obrnjen stran od “thin red line”. Se pa strinjam s tem, kar je dejansko opazil tudi še kdo drug… Ker tako dolgo čakajo, potem kar nočejo nehat. Hočejo preskusit vse, hočejo rebootat z nami etc etc. “Ne bom še odložila, ker vas je težko dobiti.” Ti bodi pa prijazen, ko ti potem pove, da mu internet javi napako “No signal” na monitorju…
23.01.2008 ob 09:21
@agarwaen: Ratalo mi bo eno biološko zdravilo nardit, potlej bom pa lastno firmo odprla, v kateri bom to delala. Al pa ordinacijo za prenatalno (predrojstveno) diagnostiko…. Miljavžnt možnosti je. Samo znajdt se je treba.
23.01.2008 ob 09:41
Točno od takrat se to pojavlja. Prej ni bilo take krize. Zdej je pa že tretji teden za popizdit. Pol te pa še napizdijo, ti moraš bit pa tiho kot ovčka in izpadeš res k en nesposobnež, ker jim ne smeš nič nazaj rečt. Bohnedaj, da bi vložil reklamacijo pa grejo tvoj pogovor potem poslušat, ker boš nagagal… Js ne vem, al folk vedno čaka, da se začne novo leto in potem vsi naenkrat kličejo in prijavljajo napake. Razumel bi tut, da prijaviš napako in potem počakaš, da se kej odpravi. Ne pa da kličeš vsake pol ure in pizdiš, zakaj še ni odpravljeno.
Ko pelješ avto k mehaniku, ga tut ne kličeš vsake pol ure, zakaj še ni servisa naredu, čeprov ti pove, da bo avto ju3 zrihtan. Folk je debilen, absolutno debilen!!
Pikica, si pa samozavestna
23.01.2008 ob 09:58
Kot zadnjič, ko sem v soboto dopoldne (ob osmih!) prišel 2 uri prej na šiht in je bilo 20 waitinga, ki je do pol desetih narasel na prikupnih 35. omfg? (pa še plusa mi niso hoteli dat potem, hm…)
Hec je v tem, da v bistvu nimam neke ideje, kako bi to rešili. Tudi če daš še 5 dodatnih operaterjev (ker za več je pretesno), bo težko, da se to bistveno zmanjša. In dejansko čakajo takrat, ko sploh ni nekih splošnih napak. Le zato, da kličejo, kako se nastavi pppoe. Ali da gresta “skupaj” čez registracijo, kjer ti potem super slow bere “va-še u-po-rab-ni.. ni.. ni-ško iii-me” (”Kaj naj sem noter napišem?”). Včasih mi prav manjka tista velika RTFM tabla. Navadili so se, da jim pomagamo, kličejo za vsako malenkost, sitnarijo, ker jim internet v dveh letih že štirikrat po dve uri ni delal… Get real. Res, občudujem te, da zdržiš po 2×8. Recimo tisti newb, ki se je prejšnji mesec pisal za like 28 terminov, je ta mesec že nehal. Saj jaz bi tudi, stupid people make my head hurt. (aja, pa še tole: ne vem, zakaj eni pametujejo, da kličejo in jim vedno rečemo isto. naj sami uredijo stvari, če so tako brihtni…)
23.01.2008 ob 09:59
@agarwaen: TO so sanje. Realnost je daleč od tega. Samo probat ni greh, ali pač?
Sej v skrajnem primeru pa lahko še vedno kmečki turizem odprem. Vsaj take ideje o moji prihodnosti imajo eni moji kolegi.
23.01.2008 ob 10:12
Ma ja razvajenci so. Sej ne rečem, da pr nas dostkrat kej ne dela, ampak vedno pa tut ni pr nas vse zjebano. Enkrat bi prov rad naredu statistiko, kok je user errorjev pa kok je napak pr nas. Me prov zanima…
Zarad tega delam nočne, ker maš vsaj mal miru pa ni tečnih strank, ker tiste ne kličejo ponoč. In zarad tega delam tok in zdržim tok, ker pač moram.
Pikica, sanje so dovoljene
Kaj bo pa for real, bomo pa vidl 
23.01.2008 ob 11:34
Uf, pol pa še kak štajerc pokliče a? Baje so res najbolj neumni kar se tega tiče? Delaš na help desku ne?
Jst sm se uvajala na tistih splošnih informacijah.. ok, sj bi še zdržala, sam faaak, pol ko sm jst začela sama kao sprejemat klice, ko je folk tok neotesan pa nesramen da bi ga čez linijo zadavla ej
Loh bi tud kej napisu kej o tapametnih
Ko kličejo, po pa ugotovijo da nimajo prkloplen monitor, modem.. 
Jst bi mela tud ta paket.. svet ni eden, svetova sta dva.. sej to pomen da bom loh komunicira z mojim pokojnim ne? 
Sam tista stara mamica je bla najboljša
23.01.2008 ob 12:18
hehehe
Ja, vidm da si res bla tuki 
Štajerci so prekleti pr nas 
The least wanted ppl. Eh, tečni znajo bit vsi. Je pa res, da si najbolj štajerce zapomniš, ker jim “TRIO nea gre”. 
23.01.2008 ob 12:23
Ma.. jst vas pokličem ko sm res že čist obupala. No, pol mi tm poveste da ne štima neki, pa da ne gre, pa da mi boste poslal serviserja. No, pol pa jst sam kolega kličem, popravm eno klukco in vella, deluje
A nism jst fajn, še pot vam prihranim 
Aja, pa štajerka sm 
Sam ne ta z: “nea gre čuj” 
23.01.2008 ob 14:00
Hehe
Čist možno, da se zgodi kdaj pa kdaj. Ne moreš pa zdej to posplošit, da je pa to čist vedno z vsakim klicem. Isto kot js ne morem sodit, da ste vsi uporabniki tepčki, ki ne razločite med modemom in računalnikom… 
23.01.2008 ob 14:22
Nene, sej ne posplošujem, mal se hecam
23.01.2008 ob 16:53
oh dear…bogi
kdr kej vn vrže skoz kliče: “ka pa je? kdaj pa bo? a pa bo čimprej?” in pol zanalš postavla tut una tanajbl neumna vprašanja 
enkrat mi je reku: “ja kk nj se pa drgač zabavam če ni neta 
”
morm Mitchu rečt da vas neha klicat. on vam ma vesele težit
mu bom rekla da neha, k se mi smilš revček
23.01.2008 ob 23:05
:hug: ti s bogi.
23.01.2008 ob 23:14
res je. :hug: tut od mene.
23.01.2008 ob 23:44
@Nika&LSP - When is the only time when a guy gets a hug? When he’s filling down
Zvita, sj vem
23.01.2008 ob 23:46
Filling down what?
23.01.2008 ob 23:47
jz te bom stislna tut k me bos na dvojno crno vodko z redbullom pelu.majkemi.
23.01.2008 ob 23:54
omFg, Klemen
Feeling down je blo mišljeno. Bejž grem js spat, k take bedarije v komentarjih tut na drugih blogih pišem. Lahko noč. Se vidmo ju3 
LSP, poskusit ni greh
24.01.2008 ob 23:36
hahaha… filling down
hm… od mene dobiš hug tut če mi sam uno tvojo knigo prneseš 
sam posodt mi jo morš 
a vidš kok cenejša sm od princeske? shame on me 
25.01.2008 ob 08:38
Temu se reče konkurenca
Konkurenca je menda zdrava. Kera pa je teb tok všeč? LOTR al His Dark Materials?
25.01.2008 ob 17:16
His Dark Materials. prebrat jo hočem pa se mi ne da v knižnco